本文摘自《痛點(diǎn)需求》互聯(lián)網(wǎng)時代，“痛點(diǎn)”二字越來越頻繁地出現(xiàn)在大眾面前，擊打著人們的眼球。痛點(diǎn)產(chǎn)生的根源就在于，用戶日益增長的物質(zhì)文化需求與生產(chǎn)者、服務(wù)者提供的不夠完善的產(chǎn)品、服務(wù)之間的矛盾。
所謂痛點(diǎn)，是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中更高更挑剔的需求未被滿足而形成的心理落差和不滿，這種落差和不滿會在用戶心智模式中聚焦成一個點(diǎn)，成為負(fù)面情緒爆發(fā)的原點(diǎn)，讓用戶感覺到痛。
基于痛點(diǎn)的需求，只是用戶需求的一個方向，需求是有層次之分的。用戶需求是通常表現(xiàn)在兩個層面：一個層面是“止疼型”需求；一個層面是愉悅型”需求。
“止疼型”需求：通常，人們由于明顯的痛苦、不適、禁忌、窘迫、難受，就會產(chǎn)生一種需求，迫切渴望出現(xiàn)一種產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決他們的問題，快速止疼。
如：
饑餓時，人們需要食品；
生病時，人們需要藥品；
寒冷時，人們需要衣物；
無聊時，人們需要娛樂，等等。
這類需求是急迫的，需求也是最為強(qiáng)烈。比如，餓了，要去吃飯；無聊時，就會選擇適當(dāng)?shù)膴蕵贩绞絹硐病?/span>
“愉悅型”需求：是當(dāng)人們已經(jīng)習(xí)慣既有生活的方式，習(xí)慣并接受了現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的基本需求，在使用時，用戶沒有明顯的痛苦和不適感。
如：
普通的品牌包包也能滿足女性的基本出行和收納需求，使用這些包包時并沒有明顯的不適感，也不會感覺不方便。但是相對而言，LV、愛馬仕、古馳等奢侈品牌的皮包，在提供基本共用的基礎(chǔ)上，更給用戶帶來了強(qiáng)烈的滿足感、自豪感、滿足了虛榮心，甚至為用戶籠罩一層高人一等的光環(huán)和自信，極大地提升了用戶體驗(yàn)。這些品牌以極致的產(chǎn)品贏得了很多高端用戶的青睞。這就是“愉悅型”需求。
這是“極致產(chǎn)品、服務(wù)”之于“普通產(chǎn)品、普通、服務(wù)”而激發(fā)的需求。
“止疼型”需求和“愉悅型”需求，所對應(yīng)的恰恰是人們花錢消費(fèi)的兩個方向。
任何產(chǎn)品、服務(wù)的誕生都是基于用戶的痛點(diǎn)，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)無一不是為了解決用戶的痛點(diǎn)和需求。
每一項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)背后，必然對應(yīng)著一個或幾個用戶痛點(diǎn)，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，從根本上都是為了消除或淡化用戶痛點(diǎn)，從而捕捉屬于自己的市場機(jī)會。
企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)顧客乃至生活中那些讓人感覺不安、痛苦、窘迫、焦躁、煩惱、不適的痛點(diǎn)，分析研究痛點(diǎn)背后的深層次需求，提供獨(dú)特的“止痛”方案，提供能夠商業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，如此方能更好地滿足潛在用戶的需求，使之付諸購買行動，從而大大提高商業(yè)經(jīng)營的針對性和成功率。
簡單來說，哪里有痛點(diǎn)，哪里就有商機(jī)。我們要做痛點(diǎn)營銷，從以下八個方向進(jìn)行痛點(diǎn)營銷切入點(diǎn)：
1.讓用戶更充實(shí)；2.讓用戶更爽；3.讓用戶更“傻”；4.讓用戶更“拽”；5.讓用戶更省錢；6.讓用戶更時尚；7.讓用戶更省時；8.讓用戶更尊貴。
總之，最佳的商業(yè)模式就是以用戶為本，即客戶思維，抓住痛點(diǎn)進(jìn)行營銷，才能盈利。
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